Politica de confidențialitate

Rezumat, in vigoare de la 1 septembrie 2026, actualizat in noiembrie 2026. AV IMPERIUM LLC, societate inregistrata in statul Wyoming, SUA ("noi", "nostru"), se angajeaza sa protejeze datele cu caracter personal prelucrate prin aplicatia Incomy AI si prin site-ul incomy.ai. Descrierea completa a prelucrarii din aplicatie face parte din Termenii si Conditiile acceptate in aplicatie.

1. Date colectate

• Date despre magazinul Shopify: informatii despre magazin, comenzi draft si comenzi plasate, cu produsele, valorile si statusurile lor.
• Date despre clientii finali: nume si prenume, numar de telefon, adresa de livrare si adresa de email, necesare pentru apelurile si mesajele automate.
• Continutul comunicarilor: conversatiile si mesajele schimbate cu clientul, inregistrarile audio ale apelurilor, transcrierile si metadatele de comunicare.
• Date de utilizare: statistici despre apeluri, rate de conversie, durata apelurilor, identificatori tehnici si alte date operationale.
• Date de facturare: procesate exclusiv prin Shopify; nu stocam date de card.

2. Scopul prelucrarii

Datele colectate sunt utilizate pentru: furnizarea serviciilor de comunicare automatizata (apeluri AI, apeluri IVR, WhatsApp si SMS), documentarea rezultatului fiecarei comenzi, controlul calitatii, generarea de rapoarte si statistici pentru utilizatori, suport tehnic si facturare.

Nu folosim datele clientilor si ale clientilor finali pentru scopuri proprii, pentru alti clienti ori pentru antrenarea vreunui model de inteligenta artificiala, fara acord scris separat. Pentru dezvoltarea si imbunatatirea aplicatiei folosim exclusiv date agregate ori anonimizate, care nu permit identificarea clientilor, a clientilor finali ori a persoanelor vizate.

3. Procesatori terti

Putem utiliza furnizori terti pentru infrastructura de telefonie si procesare vocala AI, hosting si stocare date, analiza si monitorizare a performantei. Toti procesatorii terti sunt obligati contractual sa respecte standarde de securitate echivalente.

4. Transferuri internationale

AV IMPERIUM LLC este stabilita in Statele Unite ale Americii, iar prelucrarea, inclusiv gazduirea datelor, se realizeaza in afara Spatiului Economic European. Transferul datelor se intemeiaza pe clauzele contractuale standard adoptate de Comisia Europeana, completate de masuri suplimentare de protectie, inclusiv criptarea datelor in tranzit si limitarea accesului pe baza de necesitate.

5. Retentia datelor

Inregistrarile audio, transcrierile si continutul comunicarilor se pastreaza pe durata contului activ si cel mult 12 luni de la data comunicarii. Celelalte date operationale se pastreaza pe durata contului activ si cel mult 12 luni de la ultima interactiune, iar jurnalele tehnice cel mult 6 luni. Termene mai lungi se aplica doar atunci cand legea impune stocarea.

6. Drepturile tale (GDPR)

In calitate de operator de date, utilizatorul aplicatiei Incomy AI este responsabil pentru respectarea drepturilor clientilor sai finali. In ce priveste datele proprii de cont, utilizatorul beneficiaza de: dreptul de acces, rectificare, stergere ("dreptul de a fi uitat"), portabilitate si opozitie la prelucrare. Exportul sau stergerea datelor contului se pot cere direct din aplicatie, din Setari; cererea primeste un numar de referinta si este solutionata in cel mult 30 de zile.

7. Excluderea de la contactare

Clientii finali care raspund STOP sunt adaugati automat intr-o lista de excludere si nu mai sunt contactati. La inceputul fiecarui apel, agentul anunta ca este un asistent virtual si ca apelul este inregistrat.

8. Vizitatorii site-ului incomy.ai

Pentru datele vizitatorilor site-ului, AV IMPERIUM LLC are calitatea de operator.

• Meta Pixel: porneste doar daca alegi Accept in bara de cookies. Seteaza cookie-urile _fbp si _fbc si transmite catre Meta date despre vizita: adresa IP, browserul, pagina vizitata si cea de provenienta, butoanele apasate si informatii citite automat din pagina, cum sunt titlul si preturile. Le folosim ca sa-ti putem arata reclame Incomy, sa ajungem la magazine ca al tau si sa vedem cum este folosit site-ul. Temeiul este consimtamantul tau, pe care il poti retrage oricand din Preferinte cookies, in subsolul site-ului. Ce s-a transmis deja ramane la Meta, care prelucreaza datele si conform propriei politici de confidentialitate.
• Alegerea ta: o pastram in browser timp de 180 de zile, ca sa nu te intrebam la fiecare vizita.
• Butoanele de instalare: trec prin app.incomy.ai, care seteaza cookie-ul incomy_aff pentru 7 zile si inregistreaza adresa IP trunchiata, browserul si pagina de provenienta, ca sa putem atribui instalarea. Temeiul este interesul nostru legitim de a sti de unde vin instalarile. Apoi ajungi in Shopify App Store, unde se aplica politica Shopify.
• Gazduire: site-ul este gazduit de Vercel, care prelucreaza adresa IP si jurnale tehnice pentru livrarea paginilor. Fonturile si bibliotecile sunt servite de pe site, fara cereri catre alti furnizori.

9. Contact

Pentru orice solicitare legata de datele personale, ne puteti contacta la contactincomyai@gmail.com sau la sediul companiei: AV IMPERIUM LLC, 13727 SW 152 Street #905, Miami, FL 33177, SUA.