Termeni și condiții

Rezumat al Termenilor in vigoare de la 1 septembrie 2026. Textul integral si arhiva tuturor versiunilor se gasesc in aplicatie, la pagina Intrebari & Actualizari; versiunea in vigoare se accepta la crearea contului. In caz de neconcordanta, textul din aplicatie este cel care se aplica.

1. Furnizorul

Aplicatia este operata de AV IMPERIUM LLC, societate cu raspundere limitata infiintata in statul Wyoming, Statele Unite ale Americii, Filing ID 2020-000898167, cu sediul in 13727 SW 152 Street #905, Miami, FL 33177, SUA. Email de contact: contactincomyai@gmail.com.

2. Scopul serviciului

Incomy AI este o aplicatie SaaS pentru platforma Shopify care ofera servicii de comunicare automatizata si de automatizare a operatiunilor aferente comenzilor: recuperarea comenzilor initiate si nefinalizate, confirmarea comenzilor plasate, comunicari pe parcursul procesarii si livrarii, incercarea de recuperare a comenzilor nelivrate sau neridicate, validarea datelor de contact, formulare si fluxuri operationale pe magazinul Clientului, raportare si etichetare a comenzilor.

Serviciile pot fi furnizate prin apeluri vocale realizate de agenti cu inteligenta artificiala, apeluri IVR automate, mesaje SMS si mesaje WhatsApp, folosite individual, succesiv sau in cascada, potrivit configurarii din cont. Aplicatia se adreseaza exclusiv profesionistilor si nu se adreseaza consumatorilor.

3. Obligatiile utilizatorului

Prin instalarea si utilizarea aplicatiei, utilizatorul confirma ca detine consimtamantul necesar din partea clientilor sai pentru a fi contactati telefonic, conform legislatiei aplicabile (inclusiv GDPR si legislatia romana privind comunicatiile electronice). Utilizatorul este integral responsabil pentru conformitatea cu reglementarile locale privind apelurile automate si protectia datelor cu caracter personal.

4. Plati si facturare

Incomy AI ofera un plan Free (fara abonament lunar, cu 80 de comenzi incluse pe toata durata contului) si un plan Pro (29.95 EUR/luna, cu comenzi nelimitate). Serviciile tarifate pe unitate se platesc din credite preplatite, achizitionate prin Shopify si deduse in functie de utilizare: apelul AI de recuperare costa 0.30 EUR/minut pe Free si 0.22 EUR/minut pe Pro, iar apelurile IVR, mesajele WhatsApp si SMS, validarile de numere de telefon si comisionul de upsell au tarife proprii, afisate in aplicatie. Toate sumele sunt in euro, iar platile sunt procesate prin platforma Shopify. Abonamentele se reinnoiesc automat lunar.

5. Disponibilitatea serviciului

AV IMPERIUM LLC depune eforturi rezonabile pentru disponibilitatea serviciilor, fara a garanta functionarea neintrerupta ori lipsa erorilor. Serviciile pot fi intrerupte temporar pentru mentenanta, actualizari ori din motive de securitate, iar functionalitatile si canalele pot fi dezvoltate, modificate, inlocuite sau retrase.

AV IMPERIUM LLC poate suspenda imediat serviciile in caz de neplata, de incalcare a Termenilor, de risc semnificativ de frauda, abuz ori incalcare a legii sau la solicitarea unei autoritati, cu notificarea motivului de indata ce este legal posibil. Contractul poate fi incetat de AV IMPERIUM LLC cu un preaviz de 30 de zile. AV IMPERIUM LLC raspunde pentru prejudiciile directe cauzate prin culpa sa, in limitele de la punctul 8.

6. Modificarea preturilor

AV IMPERIUM LLC isi rezerva dreptul de a modifica preturile in orice moment. Utilizatorii vor fi notificati prin intermediul aplicatiei sau prin alte mijloace rezonabile cu cel putin 30 de zile inainte de intrarea in vigoare a noilor tarife.

7. Proprietate intelectuala

Toate drepturile de proprietate intelectuala asupra aplicatiei Incomy AI, inclusiv codul sursa, modelele de inteligenta artificiala, algoritmii si materialele de marketing, apartin exclusiv AV IMPERIUM LLC. Utilizatorul primeste o licenta limitata, neexclusiva si netransferabila de utilizare a aplicatiei.

8. Limitarea raspunderii

In masura maxima permisa de legea aplicabila, AV IMPERIUM LLC nu va fi raspunzatoare pentru niciun fel de daune indirecte, incidentale, speciale sau consecvente. Raspunderea totala cumulata a fiecarei parti fata de cealalta este limitata la sumele platite efectiv de Client in ultimele 6 luni anterioare evenimentului.

9. Legea aplicabila

Acesti Termeni si Conditii sunt guvernati de legea romana. Litigiile se solutioneaza pe cale amiabila, iar in lipsa unei solutii, de instantele competente din municipiul Bucuresti, Romania.